Changer de banque, le nouveau dispositif français

I. Aujourd’hui, tout client bénéficie d’une relation bancaire bien encadrée :

Chaque année en France, plusieurs millions de particuliers changent de banque ou deviennent multi-bancarisés pour trouver une meilleure relation bancaire, des services bancaires mieux adaptés à leurs attentes et à l’évolution de leur situation professionnelle ou personnelle et pour faire jouer la concurrence.

Afin de faciliter ces changements et d’offrir aux consommateurs qui le souhaitent les bons outils d’aide à la mobilité bancaire, la profession décide d’enrichir le dispositif français :

La banque s’engage auprès de son client par une convention de compte obligatoire, décrivant clairement le mode de fonctionnement du compte, les services associés et informant le client du prix des services bancaires. Cette convention, remise à l’ouverture, est également signée par le client. Il s’agit d’un contrat entre la banque et son client.

Les prix des services bancaires sont transparents et toujours disponibles : ils sont affichés en agence, accessibles sur internet et envoyés à chaque client trois mois avant l’application de modifications.

La médiation bancaire permet de résoudre d’une façon amiable un litige éventuel. En effet, pour tout problème, notamment relatif au fonctionnement du compte, aux services bancaires, à l’exécution des contrats signés avec la banque et aux produits financiers, le client dispose d’un système amiable gratuit à trois niveaux pour l’aider à trouver une solution : l’agence, puis le service relation clientèle, et enfin le médiateur de la banque.

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